La charte de l'appelant
Je reconnais avoir un enfant entre 10 et 25 ans. Si cela n’est pas le cas, j’accepte d’être redirigée vers un autre service / une autre structure.
Je ne prends pas de rendez-vous.
Je comprends que le service est limité pour être accessible à tous et répondre à chaque demande.
J’appelle au maximum deux fois par semaine.
Mon appel peut durer jusqu’à 30 minutes.
J’accepte de ne pas avoir de réponse rapide, si le service est déjà occupé.
Si l’équipe en perçoit le besoin, je sais qu’elle devra m’accompagner progressivement vers des structures qui pourront m’aider davantage, y compris en cas d’urgence de prise en charge.
Je ne contacte pas le service en cas d’urgence, car ce n’est pas sa mission. Dans une telle situation, je contacte le Samu, les pompiers ou la gendarmerie.
Mes données resteront confidentielles (sauf si l’équipe perçoit un danger pour moi ou pour les autres et doit en informer les services d’urgence).
L’accompagnement de l’équipe peut être rompu à tout moment en cas d’atteinte à la sécurité des biens et des personnes du service (insultes, harcèlement, menaces…).
Un service de prévention des PEP 43